צוות שירות הלקוחות מהווה קשר ישיר בין הלקוחות לחברה. יישום שירות לקוחות חיוני יכול לשפר את מערכות היחסים שלך עם הלקוחות ולשפר כל ארגון, עסק או חברה. שירות לקוחות יעיל חיוני, מאחר והוא משפיע אם הלקוחות יחזרו, והאם הם ישארו לאורך זמן. בזכות שירות לקוחות מהשורה הראשונה, עסקים יכולים לצמצם עלויות, ולפתח קהל עוקבים נאמן שמביא יותר תנועה, הם משכנעים לקוחות פוטנציאליים אחרים לרכוש את המותג או השירות של החברה, וזה כאמור שיווק חינם ועם השפעה חזקה ביותר. שירות לקוחות הוא הפעולה של מתן תמיכה ללקוחות פוטנציאליים וקיימים כאחד. אנשי מקצוע בשירות לקוחות עונים בדרך כלל לשאלות לקוחות באמצעות אינטראקציות אישיות, בטלפון, בדוא"ל, בצ'אט ובמדיה חברתית, והוא מתחיל תמיד במגע אנושי. אינטראקציות מותאמות אישית, משפרות משמעותית את שירות הלקוחות, ומאפשרות ללקוחות לדעת שלארגון שלך אכפת מהם. איש שירות טוב הוא בעל ידע רב על הארגון והשירות שהוא מציע ו/או המוצרים שלו, ולכן הוא יכול לתקן את חוסר שביעות הרצון של הלקוח במידת הצורך בצורה היעילה ביותר. לקוחות רוצים להיות מסוגלים ליצור קשר עם נציג שירות בכל ערוצי התקשורת. על ידי בניית אסטרטגיית שירות מקצועי ויעיל, הארגון יצור חווית לקוח חיובית, נטולת טרחה, חסכון בעלויות, הגדלת רווחים והגדלת מאגר הלקוחות.
סילבוס:
- מדוע שירות לקוחות חשוב?
- מהם העקרונות של שירות לקוחות טוב?
- שימור לקוחות.
- סוגי שירות לקוחות.
- אתגרים נפוצים במתן שירות לקוחות טוב.
- כיצד הופכים לחץ לדבר חיובי.
- טיפים לשירות לקוחות לפי סוג העסק.
- שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות טוב.
